Бочарова Вероніка Валентинівна2025-12-212025-12-212025-12Бочарова В В УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИНАМИ СУБʼЄКТА ГОТЕЛЬНОГО БІЗНЕСУ Кваліфікаційна робота бакалавра за спeцiaльністью 073 «Менеджмент» Державний торговельно-економічний університет Репозитарій Державного торговельно-економічного університетуhttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13219Дипломна робота присвячена дослідженню процесу управління взаємовідносинами готелю «Хрещатик» у м. Київ. У роботі проведено аналіз господарської діяльності готелю, оцінено ефективність управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами, зокрема клієнтами, постачальниками, персоналом, місцевою громадою та державними органами. Запропоновано напрями вдосконалення, серед яких цифровізація процесів взаємодії зі споживачами та формування мережі ефективних відносин з постачальниками. Практична цінність роботи полягає у можливості впровадження розроблених рекомендацій для покращення якості обслуговування, підвищення конкурентоспроможності та зміцнення іміджу готелю This diploma thesis explores the management of relationships in the Khreschatyk Hotel in Kyiv. The study analyzes the hotel's economic activities, evaluates the effectiveness of stakeholder relationship management, including customers, suppliers, staff, the local community, and governmental bodies. Proposed improvements include the digitization of customer interaction processes and the development of effective supplier relationships. The practical value lies in implementing the proposed recommendations to enhance service quality, increase competitiveness, and strengthen the hotel's image.ukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis