Мул, Н.2026-01-302026-01-302025Мул, Н. (2025). Якість послуг як стратегічний чинник конкурентоспроможності підприємства. У Н. В. Сичова (Ред.), Менеджмент: імперативи та виклики (Ч. 2). Розвиток організації: інновації, ефективність, конкурентоспроможність (с. 119–124). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13619У статті розкрито важливість якості послуг як ключового чинника конкурентоспроможності та стабільного розвитку підприємств, особливо в контексті інтеграції України у світовий ринок. Окрема увага приділена теоретичним аспектам поняття якості, її характеристикам, специфіці у сфері послуг, а також сучасним моделям оцінювання, зокрема SERVQUAL, SERVPERF і RATER. Проаналізовано вплив якості послуг на задоволеність клієнтів, їх очікування та лояльність. Розглянуто методи оцінки якості, включаючи експертний, соціологічний та реєстраційний підходи, а також виділено критерії та рівні якості. Зроблено висновок про стратегічне значення якості послуг для ефективності бізнесу .ukAttribution 4.0 InternationalArticle119-124