Тарасюк Ірина Юріївна2025-12-152025-12-152025Тарасюк І. Ю. (2025) Програми впровадження стандартів якості обслуговування у готелі Hilton. 241 «Готельно-ресторанна справа» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/12998ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАТарасюк Ірина Юріївна. Програми впровадження стандартів якості обслуговування у готелі Hilton. – Рукопис. Кваліфікаційна робота на здобуття першого (бакалаврського) рівня вищої освіти. – Державний торговельно-економічний університет. – Київ, 2024. У вступі обґрунтовано актуальність теми, визначено об’єкт, предмет, мету та завдання роботи, розкрито теоретичну та практичну значущість. У першому розділі проведено аналіз поточного стану якості обслуговування у готелі Hilton Kyiv, оцінено рівень відповідності існуючих стандартів сучасним вимогам та визначено основні проблеми. У другому розділі розроблено програму впровадження стандартів якості обслуговування, включаючи етапи, інструменти та заходи з навчання персоналу, а також визначено ефективність запропонованих рішень. Ключові слова: стандарти якості, готельний бізнес, Hilton, управління якістю, обслуговування, тренінги, цифровізація.ukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis