Харабет, К.2026-03-182026-03-182025Харабет, К. (2025). Концептуальні засади управління лояльністю споживачів в умовах воєнного стану. У Т. І. Ткаченко (Ред.), Проджект менеджмент (с. 131–137). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/14326У статті досліджено особливості управління лояльністю споживачів підприємств в умовах воєнного стану, коли відбуваються суттєві трансформації у споживчій поведінці та системі цінностей. Визначено ключові фактори, що впливають на вибір брендів у період соціально-економічної кризи, зокрема роль економічних, психологічних, соціальних, політичних та гуманітарних чинників. Розглянуто сучасні підходи до формування та підтримки лояльності, серед яких використання цифрових технологій, соціальної відповідальності бізнесу, адаптивних програм лояльності та корпоративного волонтерства. Сформульовано практичні рекомендації для національних підприємств щодо розроблення стратегій взаємодії зі споживачами, орієнтованих на довіру, емпатію та нематеріальні цінності, що сприятиме підвищенню стійкості бізнесу в умовах невизначеності.ukAttribution 4.0 InternationalArticle131-137