Волостнов Павло Ярославович2025-10-282025-10-282024Волостнов П. Я. (2024) Розробка СRM системи медичної лабораторії з можливістю надання медичного висновку. 122 «Комп’ютерні науки» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/12123ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАУ випускній кваліфікаційній роботі досліджено впровадження CRM-систем для покращення управління відносинами зі споживачами у медичних закладах. В роботі теоретично обґрунтовано необхідність та переваги використання CRMсистем у медичній сфері, проаналізовано основні методи та інструменти, що сприяють підвищенню лояльності споживачів та ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами. Розроблено рекомендації щодо впровадження клієнтоорієнтованого підходу та використання ABC-моделі для глибинного аналізу споживчої аудиторії та асортименту послуг. Запропоновано шляхи оптимізації процесів через автоматизацію обробки звернень та підвищення продуктивності праці персоналу. Особлива увага приділяється впливу CRMсистем на конкурентоспроможність медичних закладів та їх здатність відповідати на мінливі потреби ринку. Ключові слова: CRM-система, медичні послуги, управління відносинами з клієнтами, лояльність споживачів, автоматизація процесів.ukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis