Терехова Валерія Ігорівна2025-12-162025-12-162025Терехова В. І. (2025) Сервісні технології суб'єкта готельного бізнесу. 241 «Готельно-ресторанна справа» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13083ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАТерехова В. «Сервісні технології суб'єкта готельного бізнесу». У кваліфікаційній роботі було досліджено сучасні підходи до впровадження сервісних технологій у діяльність «Fairmont Grand Hotel» м. Київ. Проаналізовано вплив цих технологій на якість обслуговування, а також оцінено інноваційні рішення, які сприяють підвищенню конкурентоспроможності готелю. Особливу увагу приділено ролі автоматизації процесів, мобільних додатків, систем управління гостьовими відносинами (CRM) та екологічних ініціатив у створенні унікального клієнтського досвіду. Запропоновані рекомендації щодо подальшого вдосконалення сервісних технологій для підвищення лояльності гостей та відповідності міжнародним стандартам гостинності. Ключові слова: сервісні технології, готельний бізнес, конкурентоспроможність, якість обслуговування, інновації.ukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis