Рибачковський Дмитро2024-10-312024-10-312020https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/980ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАНа сучасному етапі розвитку економіки та функціонування вітчизняних підприємств український ринок вимагає формування особливих конкурентних переваг, які дають можливість бути конкурентоздатними серед підприємств, що мають більш тривалий досвід ведення господарської діяльності на ринку. В умовах високої конкуренції сучасного ринку, клієнтоорієнтованість займає важливе місце у формуванні та розвитку бренду, а також його ідентифікації серед інших. Створювати конкурентні переваги, за рахунок нових технологій, асортименту, підвищення операційної ефективності і зниження цін стає все складніше. Потрібно перебудувати компанію таким чином, щоб створити максимальну цінність для клієнта, створювати унікальні внутрішні та зовнішні компетенції для задоволення потреб покупців. Клієнтоорієнтований підхід із кожним роком стає більш значнішим та вдалим для ведення бізнесу, оскільки підвищує конкурентоспроможність підприємства за рахунок саме конкурентної переваги яка у класичному менеджменті визначається як виражена особливість або компетентність, що дозволяє залучати й зберігати клієнтів [15]. У зв’язку з цим, метою роботи є аналіз поняття «клієнтоорієнтованість», а також аналіз підходів до клієнтоорієнтованого підходу компанії, як основна характеристика ведення бізнесу. Проблема полягає у тому, що більшість українських державних установ та монополістичних компаній не бачать повного потенціалу клієнтоорієнтованого підходу, що сприяє нездатність клієнта обрати альтернативний варіант. Через це вітчизняні компанії в умовах конкуренції повинні використовувати конкуренті переваги, що дадуть можливість конкурентоздатним серед інших підприємств.Other