Bilozertseva, S. O.2025-01-142025-01-142024Bilozertseva, S. O. (2024). Loyalty programs in HoReCa. In A. A. Mazaraki (Ed.), Management & Administration global challenges for the development of the hotel and restaurant business: articles’s collection of master programs students. (p. 5–9). State University of Trade and Economics.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/3623У статті обговорюється еволюція програм лояльності в індустрії HoReCa (готелі, ресторани, кафе), простежується їх розвиток від неформальних відносин з клієнтами до складних цифрових платформ. Він підкреслює, як сучасні програми лояльності використовують аналітику даних, персоналізацію та гейміфікацію, щоб залучати клієнтів і підтримувати лояльність до бренду. Крім того, у статті досліджується роль партнерства та емпіричних винагород у підвищенні цінності ініціатив лояльності, сприяючи утриманню клієнтів на конкурентному ринку.This article discusses the evolution of loyalty programs in the HoReCa (Hotel, Restaurant, Café) industry, tracing their development from informal customer relationships to sophisticated, digital platforms. It highlights how modern loyalty programs use data analytics, personalization, and gamification to engage customers and foster brand loyalty. Additionally, the article explores the role of partnerships and experiential rewards in enhancing the value of loyalty initiatives, driving customer retention in a competitive market.enloyalty programs, customer engagement, HoReCa, digital transformation, personalization, data analytics, customer retention, gamification, experiential rewards, brand loyalty, collaborative partnerships, hotel loyalty programs, restaurant rewards programs, програми лояльності, залучення клієнтів, HoReCa, цифрова трансформація, персоналізація, аналітика даних, утримання клієнтів, гейміфікація, емпіричні винагороди, лояльність до бренду, партнерські відносини, програми лояльності для готелів, програми винагород у ресторанахArticle