Голищенко Марина Василівна2025-12-022025-12-022025-12Голищенко М В «Удосконалення процесу обслуговування споживачів підприємства» (за матеріалами ТОВ «ШОТАМ», м. Київ) Кваліфікаційна робота бакалавра за спeцiaльністью 073 «Менеджмент» Державний торговельно-економічний університет Репозитарій Державного торговельно-економічного університетуhttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/12917Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу обслуговування споживачів у ТОВ «ШОТАМ». У роботі вирішено важливе науково-практичне завдання щодо вдосконалення системи обслуговування шляхом розробки теоретичних основ, методичних рекомендацій та практичних заходів, спрямованих на підвищення якості сервісу та рівня задоволеності клієнтів. Досліджено основні аспекти організації процесу обслуговування, проаналізовано діяльність підприємства, визначено фактори впливу на рівень задоволеності клієнтів. На основі отриманих результатів розроблено комплексну програму підвищення якості обслуговування, яка включає вдосконалення стандартів сервісу, впровадження сучасних інформаційних технологій, систематичне навчання персоналу та інтеграцію CRM-системи. The qualifying paper deals with the customer service process in LLC «SHOTAM». The study addresses an important scientific and practical task of improving the service system through the development of theoretical foundations, methodological recommendations, and practical measures aimed at enhancing service quality and customer satisfaction. The paper examines key aspects of service organization, analyzes the company’s performance, and identifies factors affecting customer satisfaction. Based on the findings, a comprehensive service improvement program was developed, including service standards enhancement, implementation of modern IT solutions, systematic staff training, and CRM system integrationukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis