Томенко, А. В.2026-02-052026-02-052025Томенко, А. В. (2025). Психологічне забезпечення клієнт-орієнтованої взаємодії працівників банків (на прикладі ПУМБ). У С. М. Миронець (Ред.), Організаційна та економічна психологія. Психологічне забезпечення професійної діяльності працівників організацій (с. 170–174). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13699У статті проведено теоретичний аналіз психологічних основ клієнт-орієнтованої взаємодії в банківській сфері, акцентовано увагу на ключових психологічних чинниках, які впливають на формування довіри, лояльності та якості обслуговування клієнтів. Розглянуто основні принципи, що лежать в основі клієнт-центрованого підходу, а також особливості роботи банківських працівників у контексті активної комунікації, емоційної стабільності та професійної компетентності.ukAttribution 4.0 InternationalArticle170-174