ІЛЬНІЦЬКА Аліна Тарасівна2025-12-162025-12-162025Ільніцька А.Т. (2025) Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу. 241 «Готельно-ресторанна справа» Державний торговельно економічний університет.Репозитарій Державного торговельно-економічного університету.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13120ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАІльніцька А.Т. Система взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного/ ресторанного бізнесу Кваліфікаційна робота за спеціальністю 241 «Готельно-ресторанна справа» освітньої програми «Готельно-ресторанна справа» – Державний торговельноекономічний університет, Київ, 2025 У кваліфікаційній роботі проаналізовано та узагальнено практичні аспекти системи взаємодії зі споживачами субʼєкта готельного бізнесу у готелі Ramada Encore Київ. Проведено оцінку системи взаємодії зі споживачами готелю, на підставі якої були розроблені заходи її удосконалення. Було рекомендовано розширити програми лояльності та автоматизувати індивідуальні пропозиції; впровадити в діяльність готелю систему управління досвідом клієнтів, яка допоможе зібрати зворотний зв'язок від гостей у режимі реального часу та містить аналітику відгуків, що дозволяє покращити якість послуг. Здійснено економічне обґрунтування запропонованих заходів. Ключові слова: готель, готельний бізнес, споживачі, гості, система взаємодії, якість послуг, зворотній зв'язок, система управління досвідом клієнтів.ukAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalBachelor Thesis