Соболєва, О.2026-01-072026-01-072025Соболєва, О. (2025). Сучасні підходи до управління взаємовідносинами зі споживачами. У Н. В. Сичова (Ред.), Менеджмент: імперативи та виклики. Менеджмент організації: технології та функції. У 2 ч. Ч.1. (с. 192–200). Державний торговельно-економічний університетhttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13341У статті розглянуто зміну підходів до управління бізнесом у сучасних умовах цифрової економіки, де взаємовідносини зі споживачами відіграють ключову роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств. Проаналізовано перехід від традиційного масового виробництва до клієнтоцентричної моделі ведення бізнесу, що передбачає глибоке розуміння потреб споживачів, персоналізовану комунікацію та довготривалі відносини. Особливу увагу приділено системам управління взаємодією з клієнтами (CRM), які інтегрують аналітичні, операційні та колаборативні процеси. CRM-системи дозволяють підприємствам ефективно збирати, аналізувати та використовувати клієнтські дані для підвищення рівня сервісу, покращення маркетингових стратегій і прогнозування поведінки споживачівukAttribution 4.0 InternationalArticle192–200