Панів, О.2026-03-182026-03-182025Панів, О. (2025). Проєктування системи сервісного менеджменту підприємства. У Т. І. Ткаченко (Ред.), Проджект менеджмент (с. 61–66). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/14311У статті розглянуто теоретико-методологічні засади проєктування системи сервісного менеджменту підприємства. Проаналізовано сучасні підходи до організації сервісної діяльності з урахуванням цифровізації, автоматизації бізнес-процесів та зростання ролі клієнтоорієнтованості в умовах ринкової конкуренції. Визначено сутність понять «менеджмент», «сервісний менеджмент», «цифровий сервісний менеджмент» та «система сервісного менеджменту». Запропоновано багаторівневу структуру системи сервісного менеджменту, що включає стратегічний, організаційно-операційний, інформаційно-аналі¬тичний та контрольно-оцінювальний блоки. Обґрунтовано ключові принципи її функціонування – клієнтоцентричність, інноваційність, гнучкість та інтегрованість. Показано роль кадрового забезпечення та цифрових технологій у підвищенні ефективності сервісної взаємодії.ukAttribution 4.0 InternationalArticle61-66