Трандушко К. А.2026-01-232026-01-232025Трандушко К. А. (2025). Персоналізація сервісу в преміум-готелях: досвід і тенденції. У М. В. Босовська (Ред.), Luxury Industry: глобальні та локальні виклики розвитку (с. 134-139). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13595У статті розглянуто персоналізований маркетинг як ключовий інструмент у розвитку люксового бізнесу. Показано, що сучасні споживачі преміум-сегменту очікують не лише високої якості продукту, а й унікального досвіду, адаптованого до їхніх уподобань та стилю життя. Проаналізовано використання цифрових технологій, зокрема штучного інтелекту, Big Data, CRM-систем, біометрії та нейромаркетингу, для створення індивідуальних сервісів і формування емоційного зв’язку з клієнтом. Наведено приклади успішних практик у готельному бізнесі. Зроблено висновок, що персоналізація стає визначальним чинником конкурентоспроможності люксових брендів і сприяє формуванню довготривалої лояльності.ukAttribution 4.0 InternationalArticle134-139