Матвієнко, В.2026-01-302026-01-302025Матвієнко, В. (2025). Оптимізація якості надання послуг у корпоративному середовищі ТОВ «АЛЬФА-ЗАБАВА». У Н. В. Сичова (Ред.), Менеджмент: імперативи та виклики (Ч. 2). Розвиток організації: інновації, ефективність, конкурентоспроможність (с. 99–104). Державний торговельно-економічний університет.https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/13616У статті розглянуто особливості оптимізації якості надання послуг у корпоративному середовищі торговельного підприємства ТОВ «Альфа-Забава», яке представляє роздрібну мережу магазинів дитячих товарів «Будинок іграшок». Проаналізовано ключові чинники, що впливають на рівень клієнтського обслуговування, зокрема стандартизацію сервісних процесів, кваліфікацію персоналу, цифрову взаємодію з клієнтами та зворотній зв’язок. Окреслено основні проблемні зони у функціонуванні сервісної складової підприємства та запропоновано заходи з підвищення ефективності управління якістю послуг. Результати дослідження можуть бути використані в практичній діяльності компанії для підвищення конкурентоспроможності та лояльності споживачів.ukAttribution 4.0 InternationalArticle99-104