Ihor PONOMARENKOYelyzaveta TASHCHEVA2025-01-052025-01-052024-12https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/2126ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТАТащева Є.С. Клієнтоорієнтованість у розвитку бренду. – Рукопис. Кваліфікаційна робота за спеціальністю 075 “Маркетинг”, освітньо- професійною програмою “Бренд-менеджмент”. – Державний торговельноекономічний університет, Київ, 2024.Робота досліджує поняття клієнтоорієнтованості як основної стратегії розвитку сучасного брендингу. Описуються теоретичні підходи та еволюція клієнтоцентричних підходів у маркетингу та брендингу. Використовуючи приклади успішних світових брендів і кейс косметологічного салону "Calendula", у роботі аналізується, як клієнтоорієнтовані стратегії зміцнюють відносини з клієнтами та покращують ефективність бізнесу. Розглядаються труднощі впровадження клієнтоорієнтованих моделей, такі як опір організації та адаптація до нових технологій, а також запропоновано рекомендації щодо стратегічної реалізації. Дослідження підкреслює важливість інтеграції зворотного зв’язку клієнтів, використання аналітики даних для персоналізації та формування культури, яка пріоритетно враховує потреби клієнтів. Бізнеси, що впроваджують цей підхід, можуть досягати сталого зростання та зберігати конкурентні переваги. Ключові слова: клієнтоорієнтованість, брендинг, зворотний зв’язок клієнтів, персоналізація, лояльність клієнтів, маркетингові стратегії, аналітика даних, конкурентні переваги. Tashcheva Ye.S. Customer-centricity in brand development. – Manuscript. The graduation project for specialty 075 “Marketing”, education program “Brand Management”. – State University of Trade and Economics, Kyiv, 2024. The paper explores the concept of client-centricity as a core strategy for modern brand development. It examines theoretical frameworks and the evolution of clientfocused approaches in marketing and branding. Using examples from successful global brands and the real-life case of the cosmetology beauty salon "Calendula," the work identifies how client-centric strategies strengthen customer relationships and enhance business performance. The challenges of adopting client-centric models, such as organizational resistance and technological adaptation, are analyzed alongside recommendations for strategic implementation. This study highlights the importance of integrating customer feedback, using data analytics for personalization, and fostering a culture that prioritizes client needs. Businesses that embrace this approach can achieve sustainable growth and maintain a competitive edge. Keywords: client-centricity, branding, customer feedback, personalization, customer loyalty, marketing strategies, data analytics, competitive advantage.en-USBook