Психологічні засади безконфліктної взаємодії покупця і продавця
Ескіз недоступний
Дата
2020
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КНТЕУ
Анотація
Актуальність даної проблеми.
Конфлікти - невід'ємна частина життя людей, вони існували завжди і
завжди будуть. Конфлікти охоплюють всі сфери життєдіяльності, всю
сукупність соціальних відносин. Конфлікти в сфері торгівлі - явище досить
часте.
Займаючись пошуком вибраної тематики, нами було помічено, що
ефективність обслуговування клієнтів обумовлена багатьма
психологічними факторами, серед яких визначну роль відіграє
профілактика конфліктів при взаємодії з клієнтом.
В умовах жорсткої конкуренції вміння ефективно і безконфліктно
спілкуватися відіграє провідну роль в продажах, отже, в успішності тієї чи
іншої компанії, торгової мережі.
Сфера обслуговування клієнтів є невід’ємною частиною в наш час,
тому для більш ефективної взаємодії продавця та покупця потрібні більш
глибинне дослідження (вивчення) даної тематики, оскільки нами не було
помічене це.
Тому дослідження причин конфліктів дає нам важливу науково-практичну значимість для розробки програми запобігання конфліктних
ситуацій й озброєння працівників торгівлі способами та прийомами
попередження конфліктів при спілкуванні продавця з покупцем.
Рівень розвитку підприємств роздрібної торгівлі є вагомим
показником, що характеризує економічне і соціальне становище країни, а
також якість життя людей. Торговельна діяльність - один з небагатьох
важелів економіки, і престиж її високий: вже зараз кожен другий працівник
в України зайнятий у сфері торгівлі та послуг.
Колись завдання продавця була максимально простий - продати
товар. Зараз багато компаній розробляють свої стандарти роботи продавців-консультантів, куди включені всі етапи взаємодії з клієнтом: від вітання і
до завершення продажу, і, звичайно, взаємодія з конфліктними клієнтами. В
умовах жорсткої конкуренції вміння ефективно і безконфліктно
спілкуватися відіграє провідну роль продажах, отже, в успішності тієї чи
іншої компанії, торгової мережі.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА