Loyalty programs for customer segments in hospitality based on Hilton Honors of «HILTON KYIV» hotel
Ескіз недоступний
Дата
2024-12
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
DTEU
Анотація
Bilozertseva S.O. Loyalty programs for consumer segments in hospitality
The given study investigates loyalty programs as a strategic tool to enhance customer engagement and competitiveness in the hospitality industry, using the example of Hilton Kyiv. The aim of this work has been to explore the theoretical foundations and practical application of loyalty programs while providing recommendations for their optimization based on customer segmentation and industry trends. The research focuses on analyzing Hilton Kyiv’s current loyalty program, Hilton Honors, evaluating its strengths, weaknesses, opportunities, and threats, and comparing it with competitor programs in the premium hospitality sector. Having explored the global and Ukrainian hospitality market, key customer segments, and the role of digital tools, the study identifies strategies to address existing challenges and maximize program efficiency. The results demonstrate how tailored loyalty strategies can improve guest satisfaction, increase repeat bookings, and contribute to long-term business growth, offering practical recommendations for implementation.
Key words: loyalty program, Hilton Honors, customer segmentation, hospitality, customer engagement, personalization, CRM, gamification, trends, competitiveness, premium hotels.
Білозерцева С.О. Програми лояльності для споживчих сегментів суб’єкта сфери гостинності
У даному дослідженні на прикладі Hilton Kyiv досліджуються програми лояльності як стратегічний інструмент підвищення залученості клієнтів і підвищення конкурентоспроможності в індустрії гостинності. Метою цієї роботи було дослідити теоретичні основи та практичне застосування програм лояльності з одночасним наданням рекомендацій щодо їх оптимізації на основі сегментації клієнтів та галузевих тенденцій. Дослідження зосереджено на аналізі поточної програми лояльності Hilton Kyiv Hilton Honors, оцінці її сильних і слабких сторін, можливостей і загроз, а також порівняння з програмами конкурентів у секторі гостинності преміум-класу. Дослідивши світовий та український ринок гостинності, ключові сегменти споживачів і роль цифрових інструментів, дослідження визначає стратегії вирішення існуючих проблем і максимізації ефективності програми. Пропоновані заходи включають персоналізацію за допомогою систем CRM, гейміфікацію, покращення безпеки даних і розширення партнерства для залучення та утримання різноманітних сегментів клієнтів. Результати демонструють, як адаптовані стратегії лояльності можуть підвищити задоволеність гостей, збільшити кількість повторних бронювань і сприяти довгостроковому розвитку бізнесу, пропонуючи практичні рекомендації щодо впровадження.
Ключові слова: програма лояльності, Hilton Honors, сегментація клієнтів, гостинність, залучення клієнтів, персоналізація, CRM, гейміфікація, тренди, конкурентоспроможність, готелі преміум-класу.
Опис
QUALIFYING PAPER