РЕПУТАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТИЧНОЇ ДЕСТИНАЦІЇ Спеціальність 073 – Менеджмент

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorЧеренга,Олена Михайлівна
dc.date.accessioned2025-08-06T05:27:52Z
dc.date.available2025-08-06T05:27:52Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractЧернега О.М. Репутаційний менеджмент туристичної дестинації. – Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису. Дисертація на здобуття ступеня доктора філософії за спеціальністю 073 – Менеджмент. – Державний торговельно-економічний університет, Київ, 2023. Дисертація є комплексним дослідженням теоретичних, методичних і практичних аспектів репутаційного менеджменту туристичної дестинації. Актуальність теми зумовлена проблематикою розвитку сфери туризму як провідного сектору економіки постіндустріального суспільства, яка усталено зростає навіть в умовах глобальних криз і викликів. На тлі міжнародних тенденцій підвищення значущості туризму у забезпеченні конкурентоспроможності національних і регіональних економік наукове дослідження іміджевих, репутаційних аспектів управління туристичними дестинаціями визначається найбільшперспективним. В умовах тотальної цифровізації суспільства репутація туристичної дестинації, формуючись під впливом низки чинників, забезпечує цілісне психоемоційне сприйняття її туристичного продукту в онлайн- та офлайн- площинах, визначає результативність територіального менеджменту, посилює або знижує роль та значення туризму для сталого розвитку місцевих громад, економіки країни загалом. Відсутність чітких теоретико-методичних підходів до управління репутацією у сфері туризму на національному та регіональному рівнях актуалізує дослідження проблематики репутаційного менеджменту туристичної дестинації. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних засад та розроблення практичних рекомендацій щодо вдосконалення репутаційного менеджменту туристичної дестинації. Проведено аналіз наукових підходів до сутнісних характеристик та надано авторське визначення понять «управління репутацією туристичної дестинації», «репутаційний менеджмент туристичної дестинації», «цифровий туристичний продукт».Запропоновано класифікацію видів репутації туристичної дестинації, щобазується на якісних та кількісних характеристиках. Визначено сутність та складові механізму репутаційного менеджменту: цілі, завдання, принципи, функції, чинники впливу на репутацію, визначено та охарактеризовано учасників репутаційного менеджменту – зовнішніх та внутрішніх стейкголдерів. Досліджено склад групи внутрішніх стейкголдерів репутаційного менеджменту туристичної дестинації, до яких віднесено підприємства-консолідатори і організації різних рівнів управління (органи виконавчої влади, DMO, кластери, ТІЦ, туроператори, турагенти, засоби розміщення, DMC та інші виробники туристичних послуг), визначено їх роль і функції. Проаналізовано та досліджено моделі функціонування ТІЦ як підприємств- консолідаторів, запропоновано вдосконалену модель ТІЦ у межах туристичної дестинації, виокремлено їх специфіку. З одного боку, це підприємство має соціально-промоційний характер для відвідувача туристичної дестинації (зовнішньогостейкголдера), з іншого – виконує функції суб’єкта туристичної діяльності та має функції туроператора та/ або турагента, генеруючи туристичний продукт. За допомогою спеціальних методів дослідження запропоновано вдосконалені інструменти застосування кластерного підходу до управління репутацією туристичної дестинації. Зважаючи на ресурсний потенціал території туристичного кластера, запропоновано оцінювати репутацію туристичної дестинації (кластера) методом ранжування. Проведено узагальнення та здійснено критичний аналіз класичних механізмів та запропоновано специфічний механізм репутаційного менеджменту туристичної дестинації з визначенням систематизованих факторів впливу на результативність управління репутацією туристичної дестинації. Особливу увагу приділено процесу цифровізації в туризмі, з огляду на світові тенденції глобалізації та інформатизації. Цифровізацію туристичної дестинації запропоновано визначати як триєдиний процес – дієву тактику репутаційного менеджменту як канал впливу на аудиторію внутрішніх та зовнішніх стейкголдерів та як інструментарій розроблення і просування туристичного продукту у двох формах – віртуальній та фізичній. Розроблено концепти диджитал-стратегії для підвищення репутації національної туристичної дестинації, концепту репутаційного менеджменту з інтегрованими цифровими методами та технологіями та концепт креативного туристичного цифрового продукту зі створення метавсесвіту. Обґрунтовано доцільність впровадження концепту підвищення дієвості репутаційного менеджменту туристичної дестинації з метою зростання рівня її репутації та конкурентної позиції серед туристичних дестинацій на світовому ринку туристичних послуг.
dc.description.abstractotherChernega O.M. Reputational management of a tourist destination. – Qualifying scientific work on manuscript rights. Dissertation for obtaining the degree of Doctor of Philosophy in the specialty 07Management. State University of Trade and Economics, Kyiv, 2023. The dissertation is a comprehensive study of theoretical, methodological and practical aspects of reputation management of a tourist destination. The relevance of the topic is determined by the problematic nature of the tourism sector's development as the leading sector of the post-industrial society's economy, which steadily grows even amid global crises and challenges. Against the backdrop of international trends highlighting the increasing significance of tourism in ensuring the competitiveness of national and regional economies, research into the image-related and reputational aspects of managing tourist destinations is considered the most promising. In the era of total digitization of society, the reputation of a tourist destination, shaped by various factors, ensures a comprehensive psycho-emotional perception of its tourism product across online and offline platforms, determining the effectiveness of territorial management, while amplifying or diminishing the role and significance of tourism for the sustainable development of local communities and the country's economy as a whole. The lack of clear theoretical and methodological approaches to reputation management in the tourism sphere at national and regional levels emphasizes the need for research into the issues of reputation management for tourist destinations. The purpose of this dissertation is to substantiate the theoretical and methodological principles and develop practical recommendations for improving the reputation management of a tourist destination. An analysis of scientific approaches to the essential characteristics has been conducted, providing the author's definition of the concepts of "management of a tourist destination's reputation," "reputation management of a tourist destination," and "digital tourist product." A classification of types of a tourist destination's reputation, based on qualitative and quantitative characteristics, has been proposed. The essence and components of the reputation management mechanism have been defined: goals, tasks, principles, functions, factors influencing reputation, and the identification and characterization of participants in reputation management—external and internal stakeholders. The composition of the group of internal stakeholders in reputation management of a tourist destination has been researched, encompassing consolidating enterprises and organizations across different management levels (executive bodies, DMOs, clusters, TICs, tour operators, travel agents, accommodation providers, DMCs, and other tourism service providers), determining their roles and functions. Models of TICs functioning as consolidating enterprises have been analyzed and researched, proposing an improved model of TICs within a tourist destination, highlighting their specificities. On one hand, these enterprises serve a social-promotional purpose for visitors to the tourist destination (external stakeholders), while on the other, they perform functions as a subject of tourist activity and function as a tour operator and/or travel agent, generating the tourism product. Through specialized research methods, enhanced tools for applying a cluster approach to managing the reputation of a tourist destination have been proposed. Considering the resource potential of the tourism cluster area, it is suggested to evaluate the reputation of a tourist destination (cluster) using a ranking method. A synthesis has been made, critically analyzing classical mechanisms and proposing a specific mechanism for reputation management of a tourist destination, defining systematic factors influencing the effectiveness of managing a tourist destination's reputation. Particular attention has been devoted to the process of digitization in tourism, considering global trends of globalization and informatization. The digitization of a tourist destination is proposed to be defined as a threefold process: an effective tactic of reputation management as a channel of influence on the audience of internal and external stakeholders and as a tool for developing and promoting the tourism product in two forms - virtual and physical. Concepts for a digital strategy to enhance the reputation of a national tourist destination, a reputation management concept integrating digital methods and technologies, and a concept for a creative digital tourism product with the creation of a metaverse have been developed. The justification for implementing the concept of enhancing the effectiveness of reputation management for a tourist destination is supported to increase its reputation level and competitive position among tourist destinations in the global market for tourism services.
dc.identifier.citationЧернега О.М. (2023) РЕПУТАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТИЧНОЇ ДЕСТИНАЦІЇ м. Київ [Дисертація за спеціальність 073 – Менеджмент, Державний торговельно-економічний університет]. Репозитарій Державного торговельно-економічного університету. https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/10641
dc.identifier.urihttps://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/10641
dc.language.isouk
dc.publisherДержавний торговельно-економічний університет
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectрепутутація туристичної дестинації
dc.subjectрепутаційний менеджмент туристичної дестинації
dc.subjectуправління репутацією туристичної дестинації
dc.subjectмехананізми репутаційного менеджменту туристичної дестинації
dc.subjectбренд туристичної дестинації
dc.subjectбрендинг території
dc.subjectтуристичний кластер
dc.subjectцифровізація туристичної дестинації
dc.subjectцифровий туристичний продукт.
dc.subjectreputation of a tourist destination
dc.subjectreputation management of a tourist destination
dc.subjectmechanisms of reputation management of a tourist destination
dc.subjectbrand of a tourist destination
dc.subjectterritory branding
dc.subjecttourist cluster
dc.subjectdigitization of a tourist destination
dc.subjectdigital tourist product.
dc.titleРЕПУТАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТИЧНОЇ ДЕСТИНАЦІЇ Спеціальність 073 – Менеджмент
dc.typeThesis Doctoral

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Cherneha_Olena_Mykhailivna-073_2023.pdf
Розмір:
8.08 MB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
147 B
Формат:
Item-specific license agreed to upon submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

Дисертації | Dissertations