ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ВЗАЄМОДІЇ МЕНЕДЖЕРА З КЛІЄНТАМИ
Ескіз недоступний
Дата
2020
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
КНТЕУ
Анотація
Актуальність дослідження ефективності менеджера з клієнтами
визначається суттєвими змінами, що відбуваються в економіці країни,
зростанням конкуренції між організаціями малого і середнього бізнесу. З
іншого боку, актуальність дослідження психологічної ефективності
менеджерів зумовлюється необхідністю врахування соціально-психологічних
чинників, які впливають на успішність професійної діяльності і пошуку
вирішення конкретних практичних завдань.
У рейтингу популярних та затребуваних професій впродовж декількох
останніх років провідну позицію займають менеджери з продажів, або роботи
з клієнтами. Менеджери з такою спеціалізацією є ключовими
співробітниками будь-якої організації, адже саме вони здійснюють взаємодію
між замовником-клієнтом і виконавцем – своїм колективом. Для компаній,
що працюють у висококонкурентному сегменті ринку, професійна
компетентність таких фахівців найчастіше є вирішальною.
Питання, пов’язані з концептуальними підходами до дослідження
взаємодії та міжособистісних відносин в різних соціальних групах освітлені в
працях: Ф. Тейлор, Г. Бирн, Дж. Брокстон, М. Лерер, В. Меттел, С. Тейлор, Б.
Шерер, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, С.Л.Рубинштейн, Г.М.Андреева, Р.Л.
Кричевский, Г.М.Андреева, В.В.Новіков, Н.Н.Обозов, М. Дейчем, М.Г.Рогов,
В.Е.Семенов, Р.Х Шакуров, Л.Г.Дикая, Р.С.Немов, Р. Дарендорф, Р.Бэрон,
Н.В.Гришина, М. Дейч, Е.Л.Доценко, Г.Зиммель, В. І. Хасан.
Дослідження показують, що менеджери з клієнтами володіють рядом
психологічних особливостей, що зумовлюють їхню успішність у професійній
діяльності. Дослідження, які виявляють основні риси, що повинні бути
властивими менеджерам проводили Балабанова Л.В., Сардак А.В., Лисенко
Л.Л., Травін В.В., Дятлов В.А., Долгопол А.А., Пастушок Т.А., Ступарик Г.В.
та інші. Теоретичні і практичні аспекти розвитку успіху в діяльності і кар’єрі
менеджера досліджували: Веснін В.Р., Виногородский М.Д., Данюк В.М.,
Колот А.М., Крушельницкий А.В., Петюх В.М. та інші.
Втім, проблеми ефективності менеджера з клієнтами у кожній
конкретній організації мають свою специфіку, а отже і шляхи їх усунення
різняться. Зокрема, на даний час бракує досліджень ефективності менеджера
з клієнтами у поліграфічних організаціях. Актуальність дослідження
дозволяє сформулювати його проблему, яка полягає у виявленні залежності
між психологічною характеристикою менеджера і ефективністю його роботи
а, отже, і рівнем потенційних продажів.
Опис
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА