DIGITAL АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ Спеціальність 071 – Облік і оподаткування
| dc.contributor.author | Балай, Наталія Олексіївна | |
| dc.date.accessioned | 2025-08-07T06:53:14Z | |
| dc.date.available | 2025-08-07T06:53:14Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | Балай Н.О. Digital аналіз діяльності підприємств сфери послуг. – Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису. Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 071 – Облік і оподаткування. – Державний торговельно-економічний університет, Київ, 2025. Дисертаційна робота присвячена комплексному науковому дослідженню теоретичних, методологічних і прикладних аспектів digital аналізу як комплексного аналітичного інструменту управління підприємствами сфери послуг в сучасних умовах. В умовах цифрової трансформації глобальної економіки, інтенсивного розвитку технологій, поширення електронної комерції, активізації використання великих даних (Big Data) та штучного інтелекту, особливого значення набуває проблема формалізації digital аналізу як системного аналітичного підходу до управління підприємствами. Зміни парадигми управління, орієнтація на клієнтоцентричність, зростання значущості здійснення digital-діяльності та необхідність підвищення адаптивності бізнесу до змін середовища вимагають глибокого осмислення digital аналізу не лише як технічного, а й як стратегічного інструмента. У роботі здійснено концептуалізацію поняття «digital аналіз», визначено його імперативи, принципи. В умовах формування цифрової економіки, зростання значущості digital-даних, digital-каналів комунікації, клієнтоцентричних стратегій, а також необхідності забезпечення гнучкості та стійкості підприємств, проблема формалізації та вдосконалення digital аналізу набуває особливої актуальності. У роботі розкрито концептуальні засади digital аналізу як міждисциплінарноїметодології, що інтегрує підходи фінансової аналітики, управлінського обліку, маркетингу, інформаційних технологій і поведінкових наук. Встановлено, що digital аналіз є не лише технічним або обчислювальним процесом, а й ключовим інструментом стратегічного управління, орієнтованим на прийняття рішень на основі даних. У роботі вперше сформовано авторське визначення поняття «digital аналіз» , як комплексного дослідження digital-активності продукту, підприємства, організації чи установи в умовах інформаційного суспільства за визначений період часу з метою виявлення резервів підвищення конкурентоспроможності на ринку, створення додаткової вартості за рахунок аналізу даних, оптимізацію ресурсів, підвищення рівня залучення клієнтів та надання релевантної інформації зацікавленим сторонам за рахунок інтеграції методик фінансового аналізу, маркетингу та програмування для ефективного прийняття управлінських рішень щодо розвитку підприємства. Це дозволяє уніфікувати термінологічну базу в наукових дослідженнях та практиці менеджменту, подолати плутанину між digital аналізом, BI, web-аналітикою, цифровим аналізом та маркетинговою аналітикою, а також сприяє формуванню нової галузі знань. Окрема увага приділена аналізу ринку поштово-логістичних послуг в Україні. Визначено основні соціальні й технологічні фактори, що зумовлюють цифрову трансформацію галузі. Установлено, що зростання електронної комерції створює нові вимоги до операторів, а впровадження digital аналізу стає критично важливим для адаптації до змін, прогнозування попиту та підвищення ефективності логістичних процесів. На основі систематизації теоретичних підходів та практичних кейсів розроблено організаційно-інформаційну модель digital аналізу, яка охоплює три ключові компоненти: аналітичний, технологічний та управлінський. Особлива увага приділяється ролі digital аналізу у формуванні digital-екосистеми підприємства, орієнтованої на прозорість, адаптивність та клієнтоорієнтованість. Упровадження такої моделі дозволяє підприємствам адаптуватися до digital-викликів, забезпечити взаємозв’язок між бізнес-процесами, даними та стратегіями, а також підвищити прозорість і оперативність управління. Особлива увага в роботі приділена digital аналізу в системі стратегічного управління, визначено типи digital-стратегій, у межах яких він виконує функцію аналітичного забезпечення цілепокладання, планування, моніторингу та адаптації. Запропоновано дорожню карту інтеграції digital аналізу у стратегічні процеси управління підприємствами сфери послуг, що враховує рівень цифрової зрілості, ресурсну забезпеченість і специфіку ринку. У роботі обґрунтовано доцільність застосування праксеологічного підходу до digital аналізу, що базується на аксіомі цілеспрямованої поведінки користувача. Такий підхід дозволяє враховувати не лише числові характеристики даних, а й контекст поведінкових патернів, що формує підґрунтя для персоналізації управлінських рішень, підвищення точності прогнозування клієнтської активності та побудови ефективних програм лояльності. Завдяки цьому підходу можливо краще розуміти мотиви дій клієнтів, персоналізувати аналітичні висновки та зменшити невизначеність у прогнозуванні поведінкових змін та майбутніх доходах підприємства. Дослідження також продемонструвало, що ефективність програм лояльності залежить від поєднання економічного аналізу, оцінки рентабельності інвестицій (ROI) та аналізу поведінкових патернів клієнтів. Особлива увага приділена впливу індивідуальних пропозицій на клієнтську активність. Окремий акцент зроблено на необхідності безперервного моніторингу даних про клієнтів для адаптації пропозицій у реальному часі. Це сприяє не лише підвищенню рівня задоволеності клієнтів, а й зростанню коефіцієнтів конверсії, що в свою чергу призводить до зростання доходів підприємства. Окрему увагу приділено компаративному аналізу операторів поштово- логістичних послуг, що ґрунтується на використанні фінансових та нефінансових показників. Розроблено систему KPI для оцінки digital-ефективності, що дозволяє зіставляти підприємства різного масштабу в рамках однієї галузі. Методика апробована на прикладі підприємства Укрпошта із застосуванням алгоритмів машинного навчання, що підтвердило її високу прогностичну здатність та ефективність у практиці стратегічного аналізу. Це дозволяє здійснювати цілісне управління ефективністю, виходячи за межі традиційного фінансового аналізу, і враховувати нові метрики digital-епохи — залученість клієнтів, швидкість реакції, рівень автоматизації тощо. Запропоновано процедуру імплементації digital аналізу у систему інформаційного забезпечення управління підприємствами, яка включає побудову digital-архітектури, створення хабу, інтеграцію з корпоративними системами, забезпечення кібербезпеки та розвиток відповідних компетенцій персоналу. Така процедура дозволяє забезпечити високий рівень релевантності, оперативності та адаптивності управлінських рішень у динамічному digital-середовищі. Практична значущість дисертації полягає у високій прикладній придатності розроблених методичних підходів, моделей та інструментів digital аналізу для підприємств сфери послуг в умовах цифрової трансформації. Запропонована організаційно-інформаційна модель забезпечує структурну інтеграцію аналітики, ІТ- систем і управлінських процесів, дозволяючи підприємствам підвищити точність, швидкість і адаптивність прийняття рішень. Методика компаративного digital аналізу дає змогу проводити бенчмаркінг і оцінку ефективності підприємств на основі фінансових і нефінансових показників, що особливо актуально для галузей з високою часткою digital взаємодії з клієнтами. Використання праксеологічного підходу сприяє підвищенню клієнтської лояльності, що в свою чергу впливає на доходи підприємств сфери послуг. Імплементація digital аналізу у внутрішні інформаційні системи управління підвищує цифрову зрілість підприємства, сприяє побудові digital- архітектури, автоматизації процесів, централізації даних та забезпеченню кібербезпеки. Практичне значення дисертації підтверджується впровадженням її результатів у діяльність низки українських підприємств і консалтингових підприємств. Основні наукові результати дослідження мають практичне значення та впроваджено у діяльність підприємств ТОВ «УНАФОРТ» (довідка № 14/05/24 від 14.05.2024 р.)., ТОВ «СТАФФ ДІСТРІБЬЮШН» (довідка № 12 від 17.12.2024 р.), ТОВ «КР САУСЕДЖ СЕЙЛЗ» (довідка № 12 від 17.12.2024 р.), ТОВ «МК СЕЙЛЗ» (довідка № 01 від 20.01.2025 р.), ТОВ «ПС ДИСТРИБЬЮШН» (довідка № 01 від 20.01.2025 р.), ТОВ «Беркшир Едвайзорі», (довідка № 15/2 від 05.02.2025 р.), ТОВ «Крестон Україна» (довідка № 215/2 від 05.02.2025 р.). | |
| dc.description.abstractother | Balai N.O. Digital-analysis of the activity of service enterprises. – Qualification scientific work on the rights of a manuscript. Dissertation for the degree of Doctor of Philosophy in the specialty 071 – Accounting and taxation. - State University of Trade and Economics, Kyiv, 2025. The dissertation is focused on comprehensive scientific research of the theoretical, methodological and practical aspects of digital-analysis as a comprehensive analytical tool for managing service sector enterprises in modern conditions. In the context of the digital transformation of the global economy, intensive development of technologies, the growth of e-commerce, the increased use of big data and artificial intelligence, the problem of formalising digital-analysis as a systematic analytical approach to enterprise management is of particular importance. Changes in the management paradigm, a focus on customer orientation, the growing importance of digital activities and the need to increase business adaptability to environmental changes require a deep understanding of digital-analysis not only as a technical but also as a strategic tool. The paper conceptualises the concept of «digital-analysis», defines its imperatives and principles. Given the formation of the digital economy, the growing importance of digital data, digital communication channels, customer-centric strategies, and the need to provide flexibility and sustainability of enterprises, the problem of formalising and improving digital-analysis is becoming particularly relevant. The paper reveals the conceptual foundations of digital-analysis as an interdisciplinary methodology that integrates the approaches of financial analytics, management accounting, marketing, information technology and behavioural sciences. It has been established that digital-analysis is not only a technical or computational process, but also a key tool for strategic management focused on data-driven decision-making. The paper first formulates the author's definition of the concept of ‘digital-analysis’ as a comprehensive study of digital activity of a product, enterprise, organisation or institution in the information society for a certain period of time with the aim of identifying reserves for increasing competitiveness in the market, creating added value through data analysis, optimising resources, increasing the level of customer engagement and providing relevant information to stakeholders by integrating financial analysis, marketing and programming techniques for the purpose of data-driven decision-making. This allows to unify the terminology base in scientific research and management practice, overcome the confusion between digital-analysis, BI, web analytics, digital-analysis and marketing analytics, and contributes to the formation of a new field of knowledge. Special attention is given to the analysis of the postal and logistics services market in Ukraine. The main social and technological factors driving the digital transformation of the industry are identified. It is established that the growth of e-commerce creates new requirements for operators, and the introduction of digital-analysis is becoming critical for adapting to changes, forecasting demand and improving the efficiency of logistics processes. Based on the systematisation of theoretical approaches and practical cases, the article develops an organisational and information model of digital-analysis, which includes three key components: analytical, technological and management. Particular attention is given to the role of digital-analysis in the formation of an enterprise's digital ecosystem focused on transparency, adaptability and customer focus. Implementing such a model allows enterprises to adapt to digital challenges, ensure the interconnection between business processes, data and strategies, and increase transparency and efficiency of management. The paper pays special attention to digital-analysis in the strategic management system, identifying the types of digital strategies within which it performs the function of analytical support for goal setting, planning, monitoring and adaptation. A roadmap for the integration of digital-analysis into the strategic management processes of service enterprises is proposed, taking into account the level of digital maturity, resource availability and market specifics. The paper substantiates the feasibility of applying a praxeological approach to digital- analysis based on the axiom of purposeful user behaviour. This approach allows taking into account not only the numerical characteristics of the data, but also the context of behavioural patterns, which forms the basis for personalising management decisions, improving the accuracy of forecasting customer activity and building effective loyalty programmes. This approach helps to better understand the motives of customers' actions, personalise analytical conclusions, and reduce uncertainty in predicting behavioural changes and future revenues. The paper also shows that the effectiveness of loyalty programmes depends on a combination of economic analysis, return on investment (ROI) and analysis of customer behavioural patterns. Special attention is given to the impact of individual offers on customer activity. Special emphasis is placed on the need for continuous monitoring of customer data to adapt offers in real time. This contributes not only to an increase in customer satisfaction, but also to an increase in conversion rates, which in turn leads to an increase in company revenues. Particular attention is focused on the comparative analysis of postal and logistics service operators based on the use of financial and non-financial indicators. A KPI system for assessing digital efficiency has been developed, which allows comparing enterprises of different sizes within the same industry. The methodology was tested on the example of Ukrposhta using machine learning algorithms, which confirmed its high predictive ability and effectiveness in the practice of strategic analysis. This allows for comprehensive efficiency management, going beyond traditional financial analysis, and taking into account new metrics of the digital era - customer engagement, response time, level of automation, etc. The author proposes a procedure for implementing digital-analysis into the information support system of enterprise management, which includes building a digital architecture, creating a hub, integrating with corporate systems, ensuring cybersecurity and developing relevant staff competencies. This procedure allows to ensure a high level of relevance, efficiency and adaptability of management decisions in a dynamic digital environment. The practical significance of the thesis lies in the high applicability of the developed methodological approaches, models and tools of digital-analysis for service sector enterprises in the context of digital transformation. The proposed organisational and information model ensures the structural integration of analytics, IT systems and management processes, allowing enterprises to improve the accuracy, speed and adaptability of decision-making. The methodology of comparative digital-analysis allows for benchmarking and assessment of enterprise performance based on financial and non- financial indicators, which is especially relevant for industries with a high share of digital customer interaction. The use of a praxeological approach helps to increase customer loyalty, which in turn affects the revenues of service companies. The implementation of digital-analysis in internal management information systems increases the digital maturity of the enterprise, contributes to the construction of digital architecture, process automation, data centralisation and cybersecurity. The practical significance of the thesis is confirmed by the implementation of its results in the activities of a number of Ukrainian enterprisesand consulting companies. The main scientific results of the study are of practical importance and have been implemented in the activities of UNAFORT LLC (certificate No. 14/05/24 of 14.05.2024), STAFF DISTRIBUTION LLC (certificate No. 12 of 17.12.2024). ), KR SUSEDGE SALES LLC (certificate No. 12 dated 17.12.2024), MK SALES LLC (certificate No. 01 dated 20.01.2025), PS Distribution LLC (certificate No. 01 dated 20. 01.2025), Berkshire Advisory LLC (certificate No. 15/2 of 05.02.2025), Creston Ukraine LLC (certificate No. 215/2 of 05.02.2025). | |
| dc.identifier.citation | Балай Н.О. (2025) DIGITAL АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ, м. Київ [Дисертація за спеціальність 071 – Облік і оподаткування, Державний торговельно-економічний університет]. Репозитарій Державного торговельно-економічного університету. https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/10690 | |
| dc.identifier.uri | https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/10690 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Державний торговельно-економічний університет | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | digital аналіз | |
| dc.subject | сфера послуг | |
| dc.subject | стратегічне управління | |
| dc.subject | фінансова ефективність | |
| dc.subject | цифрова трансформація | |
| dc.subject | диджиталізація | |
| dc.subject | поштово-логістичні послуги | |
| dc.subject | компаративний аналіз | |
| dc.subject | аналіз даних | |
| dc.subject | персоналізація | |
| dc.subject | хмарні технології | |
| dc.subject | поведінкова аналітика | |
| dc.subject | маркетинг | |
| dc.subject | клієнтський досвід | |
| dc.subject | інформаційні системи. | |
| dc.subject | digital-analysis | |
| dc.subject | service sector | |
| dc.subject | strategic management | |
| dc.subject | financial efficiency | |
| dc.subject | digital transformation | |
| dc.subject | digitalisation | |
| dc.subject | postal and logistics services | |
| dc.subject | comparative analysis | |
| dc.subject | data analysis | |
| dc.subject | personalisation | |
| dc.subject | cloud technologies | |
| dc.subject | behavioural analytics | |
| dc.subject | marketing | |
| dc.subject | customer experience | |
| dc.subject | information systems. | |
| dc.title | DIGITAL АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ Спеціальність 071 – Облік і оподаткування | |
| dc.type | Thesis Doctoral |
Файли
Контейнер файлів
1 - 1 з 1
Вантажиться...
- Назва:
- Balai_Natalia_Alekseevna-071_2025.pdf
- Розмір:
- 4.63 MB
- Формат:
- Adobe Portable Document Format
Ліцензійна угода
1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
- Назва:
- license.txt
- Розмір:
- 147 B
- Формат:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Опис: