У випускному кваліфікаційному проекті проаналізовано функціональні
характеристики та методи розробки СRM-систем, обґрунтовано та описано
середовище впровадження CRM-системи у діяльність підприємства ТОВ
«Торгово-виробничий дім «РІВС». Також розглянуто питання захисту
інформаційних потоків і даних запровадженої CRM-системи.
Ключові слова: CRM-система, програмне забезпечення, бази даних,
методи розробки СRM-систем, захист даних, конфіденційність, безпека
даних.