(Державний торговельно-економічний університет, 2024) Гирич В. О.
У статті розглянуто важливість і роль систем управління відносинами з клієнтами (CRM) в електронній торгівлі. Описано функціональні можливості CRM-систем для електронної торгівлі та їх вплив на процеси розробки програмного забезпечення та взаємодію з клієнтами. В рамках статті аналізується змодельована діаграма класів, що демонструє функціональні можливості CRM-системи для електронної торгівлі.