Кафедра Інженерії Програмного Забезпечення та Кібербезпеки

Постійне посилання на фонд

https://ur.knute.edu.ua/handle/123456789/2024

Переглянути

Перегляд Кафедра Інженерії Програмного Забезпечення та Кібербезпеки за Автор "Палієнка Артема Вікторовича"

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
  • Ескіз недоступний
    Документ
    «Веборієнтований додаток покращення взаємодії з клієнтами в галузі ресторанного бізнесу
    (DTEU, 2024-12) Палієнка Артема Вікторовича
    Відповідно до мети дослідження робота присвячена розробці веборієнтованого додатку для покращення взаємодії з клієнтами в ресторанному бізнесі. Актуальність дослідження обумовлена необхідністю забезпечення якісного обслуговування клієнтів та підвищення ефективності бізнес-процесів у галузі ресторанного обслуговування за допомогою сучасних цифрових рішень. У роботі було проаналізовано сучасні підходи до клієнтоорієнтованих технологій, таких як CRM-системи та мобільні додатки, а також їх вплив на якість обслуговування в ресторанній сфері. Розроблено модель веб-додатку, що включає основні функціональні модулі: замовлення, залишення відгуків та бронювання столів. Проектування здійснено з урахуванням сучасних тенденцій в UX/UI дизайні для забезпечення зручності користування. У результаті роботи реалізовано веб-оріентоварний додаток ресторану та протестовано функціональні компоненти додатку, що спрямовані на підвищення задоволеності клієнтів та покращення управління їх взаємодією з ресторанним бізнесом. Випускна кваліфікаційна робота на тему «Веборієнтований додаток покращення взаємодії з клієнтами в галузі ресторанного бізнесу» містить 50 сторінок, 11 рисунків і 1 таблиці. Перелік використаних джерел налічує 12 найменувань. Ключові слова: веборієнтований додаток, ресторанний бізнес, клієнтоорієнтовані технології, UX/UI дизайн, CRM-система, якість обслуговування According to the purpose of the study, this work is dedicated to the development of a web-oriented application to improve customer interaction in the restaurant business. The relevance of this study is driven by the need to ensure high-quality customer service and increase the efficiency of business processes in the restaurant industry through modern digital solutions. The study analyzes current approaches to customer-oriented technologies, such as CRM systems and mobile applications, and their impact on service quality in the restaurant industry. A web application model has been developed that includes core functional modules: ordering, feedback, and table reservations. The design process incorporated modern UX/UI trends to ensure user convenience. As a result of this work, a web-oriented application for a restaurant was implemented, and functional components were tested to enhance customer satisfaction and improve the management of customer interactions with restaurant businesses. The qualification thesis titled "Web-Oriented Application to Improve Customer Interaction in the Restaurant Industry" consists of 50 pages, 11 figures and 1 table. The list of references contains 13 sources. Keywords: web-oriented application, restaurant business, customer-oriented technologies, UX/UI design, CRM system, service quality.