(Державний торговельно-економічний університет, 2025) Тонг Ле Діана
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства торгівлі. У роботі вирішено важливе науково-практичне завдання щодо подальшого розвитку теоретичних основ, методичних і практичних пропозицій та рекомендацій з удосконалення процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства торгівлі. Досліджено динаміку основних показників діяльності підприємства протягом 2020-2025 років з метою розробки програми управління змінами на підприємстві шляхом впровадження CRM-системи, оцінено ефективність запровадження CRM-системи на підприємстві торгівлі.